Supporto
Supporto
Crei un ticket e si faccia richiamare da un tecnico. Il questionario si adatta alla categoria scelta: più precise sono le risposte, più preparato arriva il tecnico e più rapidamente la situazione si sblocca.
Cosa riceverà il tecnico
Il suo ticket parte con tutti gli elementi utili alla diagnosi, raccolti in un'unica scheda. Il tecnico non deve riporle le stesse domande al telefono.
- La categoria scelta al passo 1, che orienta subito il ticket verso il team giusto.
- Le risposte del questionario mirato del passo 2, propri della sua situazione.
- La priorità dichiarata e il racconto libero, con l'allegato se del caso.
- I suoi dati, il suo piano e la sua preferenza di contatto.
Risultato: un tecnico che la richiama con il giusto livello di diagnosi, già informato del suo contesto, e che va dritto allo sblocco della situazione.
Tempi
Risposta entro 1 giorno lavorativo · un incidente bloccante è trattato con priorità.