Suporte
Suporte
Crie um ticket e deixe que um técnico o contacte. O questionário adapta-se à categoria escolhida: quanto mais precisas forem as respostas, mais preparado chega o técnico e mais depressa a situação se resolve.
O que o técnico receberá
O seu ticket parte com todos os elementos úteis ao diagnóstico, reunidos numa só ficha. O técnico não tem de lhe colocar as mesmas perguntas ao telefone.
- A categoria escolhida no passo 1, que orienta de imediato o ticket para a equipa certa.
- As respostas do questionário específico do passo 2, próprias da sua situação.
- A prioridade declarada e o relato livre, com o anexo se aplicável.
- Os seus dados, o seu plano e a sua preferência de contacto.
Resultado: um técnico que o contacta com o nível de diagnóstico adequado, já informado do seu contexto, e que vai diretamente à resolução da situação.
Prazos
Resposta em 1 dia útil · um incidente bloqueante é tratado com prioridade.