Поддержка

Создайте обращение и дождитесь звонка специалиста. Опросник подстраивается под выбранную категорию: чем точнее ответы, тем лучше подготовлен специалист и тем быстрее решится вопрос.

Шаг 1

Выбрать категорию

Одна категория: целевой опросник шага 2 появляется автоматически.

01 Аккаунт и доступ Вход, пароль, учётные данные, адрес электронной почты аккаунта. 02 Подписка и оплата Тариф, счёт, списание, смена тарифа, расторжение. 03 Кредиты и расход Учёт кредитов, использования, моделей. 04 Агент Агент, который не отвечает, отвечает не по теме, требует настройки или добавления. 05 Техника и производительность Страница не открывается, медленно, файл, неудачная отправка. 06 Конфиденциальность и данные Изоляция вашего пространства, размещение данных, реализация ваших прав.

Шаг 3

Описать ситуацию

Опишите своими словами, что происходит. Специалист прочитает это перед звонком.

Ваш рассказ

Вложение (снимок экрана, документ)

Приоритет

Низкий Обычный Высокий Блокирующий

Шаг 4

Ваши данные

Чтобы специалист позвонил вам в нужное время на нужный номер.

Имя и фамилия Эл. почта (обязательно) Текущий тариф Номер клиента (необязательно) Страна или часовой пояс Предпочтительный способ связи

Отмена

Что получит специалист

Ваше обращение уходит со всеми данными, полезными для диагностики, собранными в одной карточке. Специалисту не нужно повторно задавать те же вопросы по телефону.

Категория выбранной на шаге 1, что сразу направляет обращение нужной команде.
Ответы целевого опросника шага 2, соответствующие вашей ситуации.
Приоритет указанная категория и свободный рассказ, при необходимости с вложением.
Ваши данные, ваш тариф и предпочтительный способ связи.

Результат: специалист звонит вам с нужным уровнем диагностики, уже знакомый с вашим контекстом, и сразу переходит к решению ситуации.

Сроки Ответ в течение 1 рабочий день · инцидент блокирующий обрабатывается в приоритетном порядке.

Поддержка

Выбрать категорию

Целевой опросник

Описать ситуацию

Ваши данные

Что получит специалист