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Erstellen Sie ein Ticket und lassen Sie sich von einem Techniker zurückrufen. Der Fragebogen passt sich der gewählten Kategorie an: Je präziser Ihre Antworten, desto vorbereiteter kommt der Techniker und desto schneller ist die Situation gelöst.

Schritt 1

Kategorie auswählen

Eine einzige Kategorie: Der gezielte Fragebogen aus Schritt 2 erscheint automatisch.

Schritt 2

Gezielter Fragebogen

Die folgenden Fragen ändern sich je nach der in Schritt 1 gewählten Kategorie.

Wählen Sie in Schritt 1 eine Kategorie: Der passende Fragebogen erscheint hier.

Was passiert?
Seit wann?
Erscheint eine Fehlermeldung?
Welchen Browser nutzen Sie?
Welches Angebot?
Was ist das Thema?
Welchen Monat betrifft es?
Entspricht der belastete Betrag Ihrem Angebot?
Sind Ihre Credits schneller gesunken als erwartet?
Welche Art der Nutzung?
Welches Modell nutzen Sie am häufigsten?
Haben Sie kürzlich Ihre Einstellungen geändert?
Was macht Ihr Agent?
Seit wann?
Bei welcher Art von Aufgabe?
Wie viele Agenten sind in Ihrem Angebot aktiv?
Ist das Problem: Die Seite öffnet nicht, es ist langsam, eine Datei geht nicht durch oder ein Versand schlägt fehl?
Auf welchem Gerät?
Seit wann?
Auf welchem Browser?
Ihre Anfrage betrifft:
Dringend?
Betrifft die Anfrage bereits importierte Daten?
Möchten Sie eine schriftliche Antwort?
Schritt 3

Situation beschreiben

Schildern Sie mit eigenen Worten, was passiert. Der Techniker liest dies vor dem Rückruf.

Priorität
Schritt 4

Ihre Kontaktdaten

Damit der Techniker Sie zum richtigen Zeitpunkt unter der richtigen Nummer zurückrufen kann.

Abbrechen

Was der Techniker erhält

Ihr Ticket geht mit allen für die Diagnose nützlichen Angaben auf einem einzigen Blatt hinaus. Der Techniker muss Ihnen dieselben Fragen nicht am Telefon erneut stellen.

  • Die Kategorie in Schritt 1 gewählt, was das Ticket sofort an das richtige Team leitet.
  • Die Antworten des gezielten Fragebogens aus Schritt 2, spezifisch für Ihre Situation.
  • Die Priorität angegebene Kategorie und Ihre freie Schilderung, gegebenenfalls mit Anhang.
  • Ihre Kontaktdaten, Ihr Angebot und Ihre Kontaktpräferenz.

Ergebnis: ein Techniker, der Sie mit der richtigen Diagnosetiefe zurückruft, Ihren Kontext bereits kennt und direkt auf die Lösung zugeht.

Fristen Antwort innerhalb 1 Werktag · ein Vorfall blockierend wird vorrangig behandelt.
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